Einleitung
Bitte schauen Sie gerne auch zuerst in die erweiterten FAQs, bevor Sie  den Support kontaktieren. Wir halten Energieboti bewusst sehr preiswert, damit Sie das Tool unkompliziert im Alltag nutzen können.

Link zu den erweiterten FAQs: (öffnet neuen Tab)
https://the-digital-business.network/energieboti-faq 

1) Schnellhilfe in 60 Sekunden (die häufigsten Ursachen)

1. Token-Link prüfen: Sie nutzen einen persönlichen Token-Link, bitte nicht weitergeben und wie Passwort behandeln.

2. Tageslimit: Pro Token gilt ein Tageslimit. Wenn es erreicht ist, funktioniert der Chat erst am nächsten Tag wieder.

3. Browser wechseln: Testen Sie auch kurz einmal Chrome/Edge/Firefox oder ein anderes Endgerät.

4. Cache/Adblocker: Deaktivieren Sie  testweise Adblocker/Script-Blocker oder öffnen in einem privaten Fenster.

5. Mobilansicht: Wenn Elemente abgeschnitten sind: bitte Handy-Browser-Zoom auf 90% setzen.

6. Wenn er lange lädt, den Cache des Browsers leeren. (Klick: ganz rechts oben, Einstellungen, Datenschutz, Browserdaten löschen, seite neu laden) 

2) Typische Themen (Kurzantworten)

Zugang funktioniert nicht / Link ist ungültig
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Abonnement aktiv ist und ob Sie den korrekten Token-Link verwenden. (individueller Link)

Kündigung / Abo verwalten
Die Kündigung und Verwaltung des Abos ist im offiziellen Stripe Customer Portal möglich. (Im Footer der Info-Seite klickbar.)

Rechnungen / Zahlungsprobleme
In der Regel lassen sich Rechnungen und Zahlungsmethoden ebenfalls im Stripe-Portal einsehen und ändern.

Antworten wirken „zu allgemein“
Energieboti ist auf Förderlogik spezialisiert. Die Qualität steigt, wenn Ihre Frage konkrete Eckdaten enthält (z. B. Gebäudetyp, Baujahr, Sanierungsstand, Energieträger, Bundesland, Einkommen Hausbesitzer, konkrete Fragen zum GEG, iSFP, u.s.w.). Bitte keine sensiblen personenbezogenen Daten eingeben.

3) Support kontaktieren

Wenn die FAQs nicht helfen, Mail an:
mail@the-digital-business.network

Damit wie schnell helfen können, sende direkt mit:

• Betreff: „Energieboti Support – Kurzbeschreibung des Problems, gerne mit Screenshot“

• Den Token-Link nicht komplett senden! (Bitte nur die letzten 6–8 Zeichen des Tokens oder ein Screenshot, der den Token nicht vollständig zeigt)

• Datum/Uhrzeit (ungefähr), wann ein Problem aufgetreten ist

• Screenshot oder kurze Beschreibung der Schritte – Was ist passiert, hat Energieboti sich schlecht verhalten? 🤔

Hinweis: Support erfolgt „best effort“. Reaktionszeit so schnell wie möglich.