Energieboti Expert Support

Wie können wir helfen?

Bitte schauen Sie zuerst in die erweiterten FAQs – viele Fragen sind dort bereits beantwortet. Wir halten Energieboti Expert bewusst preiswert, damit Sie das Tool unkompliziert im Alltag nutzen können.

1) Schnellhilfe in 60 Sekunden

Die häufigsten Ursachen – bitte zuerst prüfen:

1
Token-Link prüfen: Sie nutzen einen persönlichen Token-Link – bitte nicht weitergeben und wie ein Passwort behandeln.
2
Tageslimit: Pro Token gilt ein Tageslimit von 20 Anfragen. Wenn es erreicht ist, funktioniert das Tool erst am nächsten Tag wieder. Das Limit wird täglich um Mitternacht zurückgesetzt.
3
Browser wechseln: Testen Sie kurz Chrome, Edge oder Firefox oder ein anderes Endgerät.
4
Cache / Adblocker: Deaktivieren Sie testweise Adblocker oder öffnen Sie das Dashboard in einem privaten Fenster.
5
Mobilansicht: Wenn Elemente abgeschnitten sind – Browser-Zoom auf 90 % setzen.
6
Lange Ladezeit: Cache leeren – Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen → Seite neu laden.
7
Kamera / Mikrofon: Für Begehung und Typenschild-Foto muss der Browser Zugriff auf Kamera und Mikrofon haben. Bitte in den Browser-Einstellungen prüfen.

2) Typische Themen

Zugang funktioniert nicht / Link ungültig

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Abonnement aktiv ist und ob Sie den korrekten Token-Link verwenden. Jeder Zugang ist individuell und nicht übertragbar.

Kündigung / Abo verwalten

Kündigung und Verwaltung des Abos erfolgen im offiziellen Stripe Customer Portal. Den Link finden Sie im Footer der Energieboti Expert Info-Seite.

Rechnungen / Zahlungsprobleme

Rechnungen und Zahlungsmethoden können im Stripe-Portal eingesehen und geändert werden.

Texte wirken „zu allgemein"

Die Qualität steigt, wenn Ihre Angaben konkret sind: Gebäudetyp, Baujahr, Sanierungsstand, Energieträger, Bundesland. Bitte keine sensiblen personenbezogenen Daten eingeben.

Begehung / Sprachaufnahme funktioniert nicht

Prüfen Sie ob der Browser Zugriff auf Mikrofon und Kamera hat. Chrome und Edge funktionieren am zuverlässigsten. Auf dem iPhone bitte Safari verwenden.

Typenschild wird nicht erkannt

Achten Sie auf gute Beleuchtung und scharfe Aufnahme. Das Schild sollte vollständig im Bild sein. Falls die Erkennung fehlschlägt, können Sie die Daten auch manuell eingeben.

3) Support kontaktieren

Wenn die FAQs nicht helfen – schreiben Sie uns:

mail@the-digital-business.network

Damit wir schnell helfen können, senden Sie bitte direkt mit:

Betreff: „Energieboti Expert Support – kurze Problembeschreibung"
Token-Link: Bitte nicht vollständig senden – nur die letzten 6–8 Zeichen oder einen Screenshot ohne vollständigen Token.
Datum/Uhrzeit (ungefähr), wann das Problem aufgetreten ist.
Screenshot oder kurze Beschreibung: Was ist passiert? Welches Werkzeug war betroffen?

Hinweis: Support erfolgt „best effort". Wir antworten so schnell wie möglich.